电信被变成内网了，求助

一个月前迅雷和比特忽然都无法连接了，当时我以为是没有资源，前天陪弟弟去交宽带费，弟弟要求转公网，我才知道内网和公网的区别（本人小白一个）询问客服说打电话改，打电话后一个自称维修员的男人说不给办理并且口气很横，现在不知道该怎么办了，